APERÇU

Notre politique de retour s’applique pendant les 15 jours suivants la réception de votre produit. Si les 15 jours sont dépassés, nous ne pourrons offrir de remboursement. Pour être éligible à un retour, votre produit doit être inutilisé et retourné dans les mêmes conditions que lors de votre achat. Il doit être retourné dans son emballage d’origine.

Les articles suivants ne pourront faire l’objet d’un retour ou d’une demande de remboursement :

– les cartes cadeaux

– les produits téléchargeables comme les guides de voyages et photographie.

Pour compléter votre retour, il faudra fournir une preuve d’achat ou un reçu. Certaines situations ne garantissent pas de remboursement :

– achat non retourné dans son emballage d’origine.

– achat retourné plus de 15 jours après sa réception.

– achat défectueux de par une faute commise par l’entreprise de livraison (boîte aux lettres jugée trop petite, colis jeté, colis volé, colis perdu, etc.)

– achat visiblement utilisé et abîmé (traces sur le tirage, déchirure, tâches…)

REMBOURSEMENTS

Après réception et inspection de votre achat retourné, nous vous enverrons un mail notifiant que nous avons bien reçu votre produit. Vous serez notifié concernant l’acceptation ou le rejet de votre remboursement. Si le remboursement est approuvé, vous serez remboursé par le moyen de paiement utilisé lors de votre achat (PayPal ou carte de crédit), dans un délai de 7 jours ouvrés.

REMBOURSEMENTS TARDIFS

Si vous n’avez pas reçu votre remboursement dans un délai de 7 jours, merci de vérifier auprès de votre organisme bancaire. Les délais normaux de traitement bancaires sont de 2 à 5 jours ouvrés.

Si vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, merci de contacter votre organisme bancaire.

Si malgré ces étapes vous n’avez pas reçu votre paiement, merci de contacter contact@roamwithmarie.com.

Si votre achat n’est pas éligible à un remboursement, vous recevrez un e-mail vous indiquant le motif du refus.

FRAIS D’EXPÉDITION

Pour retourner votre produit, merci de d’envoyer un email à l’adresse suivante : contact@roamwithmarie.com. L’adresse d’expédition vous sera alors communiquée. Vous êtes responsables des coûts de renvoi de votre produit. Les frais d’expédition ne sont pas remboursables. Si vous retournez un produit ayant une valeur élevée, vous aurez peut-être envie d’utiliser une méthode d’expédition traçable ou une réception contre signature. Nous ne garantissons pas la réception de votre produit et en cas de litige, nous vous invitons à vous tourner vers l’entreprise ayant envoyé votre colis.

DES QUESTIONS, BESOIN D’AIDE ?

Merci de contacter contact@roamwithmarie.com pour toute question relative aux remboursements et retours.